サービス概要 / Coach Charter Germany が選ばれる理由

「特別なお客様との出会いを常に経験する」

カスタマーケア

Coach Connection Germanyでは、常にお客様ご本人はもちろんのこと、お客様の会社やクラブ、ご家族などお客様に関わることを常に考えております。またドライバーやスタッフにも配慮し、すべてが均等に組み合わさった時、かけがえのないお客様との経験が生まれます。お客様に最高のサービスを提供させていただくため、弊社では常にこのことを心がけています。

これにより、お客様に最適の会社をお選びいただくためのヒントを以下に挙げております。以下に挙げた質問についてどうぞお気軽にお問い合わせください。喜んでお答えいたします。Coach Connection Germanyにお任せいただくことで、お客様に安心をお届けできることを確信しています。

お客様へのヒント 知る必要がある

最適な運輸会社を見つけることは困難な作業です。そこでは何を重視すべきなのでしょうか。不必要なものは何でしょうか。 お客さまにとってドイツ国内外で最善のバス会社を見つけるために重要な選択手順を以下に挙げました。それは次の3つです。:

この3点をCoach Charter Germanyではお客様に安全で快適なご満足いただける旅行体験への必要ステップとしております。

基本

最も重要な質問はその会社自身についてです。

何年の実績がありますか。

会社の設立年、バスチャーターサービスの提供年数について。長い業績は常に望ましいものです。なぜならその会社は業界のルールや規則、ビジネスの秘訣、お客様を満足させる術を心得ているからです。

独自のメンテナンス設備を持っていますか。

新しい装備はすべて揃えているが、メンテナンス設備は必要ないという会社もあるでしょう。しかし、適切なメンテナンスなくしては最良の車両も故障してしまいます。弊社では日常のメンテナンスとバスサービスについてお知らせしています。

信用照会をする

ご要望があれば、類似の企画がある団体旅行から信用照会を提供いたします。

利用したい地域に何台のバスがありますか。

概してチャーターバスの大きさが重要です。それがドライバーの能力の判断基準になります。 a) 機材トラブルの際に代替車両を提供できる b) 多機能バスへの動きに対応しているc) 混雑する週末でもサービスの提供を保証できる これらは運輸業者の業界での成功に関する識見でもあります。バスを1、2台しか所有しない会社は、機材トラブルまたはその他の事情のため、直前でお客様の旅行をキャンセルする可能性があります。(よりよい旅行が他のお客様から譲渡される場合も!)

ニーズに合わせる

グループのプランを知る

前もって計画を立て、詳しいスケジュールを入手しましょう。この情報を使って、バス会社はお客様の旅行を正確に見積もることができます。またバスドライバーの宿泊先をご自身のグループと同じホテルにするかどうかも考慮しましょう。大都市では全体の旅費に影響が出ることがあります。

特別なニーズに応えてもらえますか。

ビデオシステムや映画、身障者対応車両など、お客様ご自身の特別なニーズも考慮が必要です。

バスにビデオが装備されていますか。

ビデオが装備されたバスは非常に便利です。プロモーションビデオや教育ビデオを観賞したり、最新映画を楽しむこともできます。スポーツチームの場合は、試合の映像を見たり、小さなお子様はお気に入りの映画を楽しめます。これは目的地までの行程で最良の時間つぶしと言えるでしょう。

決断は慎重に

お客様の会社が複数のお見積もりをされる場合、ここに挙げたすべて のヒントを慎重に考慮することで、バランスのとれた決定ができます。値段だけを考慮した決断は常に最善とは限りません。

誰がドライバーの宿泊費を払うのですか。

ドライバーの宿泊費はチャーター代金に含まれていますか。含まれていない場合は、お客様がドライバーの宿泊費を払うことになります。

「追加マイル」について尋ねる

走行距離を短く見積もることで意図的に低い見積もりを出す業者もあります。そして、旅行から戻った後で追加の走行距離に対しての請求がきます。業者を選ぶ前に、その業者の「追加マイル」に関するポリシーを確認しましょう。

「走行中」の非常時に会社はどう対応するのですか。

その会社がヨーロッパ全域で即時の修理を請け負う相互メンテナンス契約を結んでいるかどうか、確認しましょう。この契約がない場合、何時間も道路脇に取り残される可能性があります。